1996年，我有机会接触到星巴克。星巴克其实只做专业精品咖啡，但因为有独特的经营模式，星巴克得以从区域化到全球化，慢慢长大。
走向全球也有可以套用的“公式”。要有坚强的总部，才能去做新事业的开发或者旧事业的升级。
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“星巴克”宝典：包容阻力
从难于倾听的人那里学习
德国诗人海因里希·海涅曾指出，一个人“唯有重视批评”，他“才能从赞美中受益”。重视批评是星巴克之谜的主要部分，“包容阻力”在公司经营原则的各元素中扮演了一个主要角色。包容阻力包含了一套复杂技巧，公司和个人在遭遇怀疑、愤怒或提防时，可以依靠它来创造机会。
在商业中，当事情进展良好时，看到自己公司的名字出现在报端是很美妙的。然而，当媒体对贵公司进行负面报道时，则大不相同了。下面就是星巴克遇到的事例。