管理的10大真相

在管理上，没有放之四海而皆准的真理，但是有许多似是而非的假相，当然也就有躲在假相的迷雾之后的真相。管理的假相就像是错误的地图，会把管理者带到错误的终点。卓有成效的管理者，当然要携带一本正确的地图。

管理是管理者的职能，我就先破除一个关于管理者的假相——就是认为管理者要有下属，而有了下属就是管理者。

管理者是什么？我举三个定义。

第一个是《现代汉语词典》的定义。这本词典其实没有管理者这个词条，不过它对管理的定义是“负责某项工作使顺利进行”，那么与之对应，管理者就是“负责某项工作使顺利进行的人”。

根据这个定义，组织中的每个成员都该是管理者。

第二个是管理大师德鲁克①的定义。在强调管理上司也是管理者的职责时，他说：管理者不是“负责下属工作的人”，而是“负责自己的业绩所依赖的所有人的业绩的人”。②

根据这个定义，有下属的人应该是管理者，因为他的业绩依赖于下属的业绩。没有下属的人，如果他的工作业绩依赖于组织中的其他人，也应该是管理者。而今天的组织中，很少人的业绩能够不依赖其他人。因此，组织中的绝大多数成员都该是管理者。

第三个也是德鲁克的定义。在强调管理者的有效性时，他给出了管理者的又一个定义：“在一个现代组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。”③

根据这个定义，有下属的人不一定是管理者。德鲁克举的例子是制造业的工厂领班，因为他们并没有对组织的经营能力产生重大的影响，他们“对其下属的工作方向、工作内容、工作质量及工作方法，他们既无责任，也无职权”。

而没有下属的人可能是管理者，比如一些知识工作者，他们尽管没有下属，但是做出的决策可能极大地影响公司前程。德鲁克比较两家竞争企业的市场研究员，一位可能有200个下属，另一位可能只有一个秘书，“然而就这两位市场研究员做出的贡献来说，却无太大差别”。

这三个定义至少有两个共同点：都承认没有下属也可以是管理者，都用成果而非职位作为衡量标准。因此想当管理者的员工，追求的不应该是职位，而是成果；那些身处所谓的“管理层”的经理人，如果没有成果，也不是管理者。

管理者的真相，就是管理者不在于有没有下属，而在于有没有成果。类似这样的被假相掩盖的真相很多，至少还有十大假相，以及与之对应的十大真相。

在管理上，有许多似是而非的假相，打扮成真理的模样。“管理者是有下属的人”，“顾客就是上帝”，“员工是人力资源”，“企业的目的是获取利润”，诸如此类，都是管理的假相。

管理的真相隐身在假相背后，往往不是一眼能够看到的。《管理的10大真相》一书揭示了管理的十大假相，以及躲在假相背后的十大真相。

一、自我管理。

假相：管理从管理下属开始。真相：管理从管理自我开始。管理一共有五个维度：向下管理下属，向上管理上级，对平级的水平管理，对顾客等的对外管理，而最基本的是管理自己。经理人冯仑就有体会：“伟大是管理自己。”

二、团队管理。

假相：团队只有一种，管理的方法相同。真相：团队不只一种，管理的方法不同。团队至少有三种，分别是“棒球队”、“足球队”和“网球双打”，适合的任务和环境、对人员的要求、管理的方式都各不相同。

三、员工管理。

假相：员工是人力资源，或者人力成本，或者人力资本。真相：员工是人。人和其他成本、资源、资本项目的一大区别是：人有情感。把员工看
作成本，动词就该是“节约”；把员工看作资源，动词就该是“利用”；把员工看作资本，动词就该是“增值”。把员工看作人，动词应该是什么？

四、职场。

假相：向下管理是经理人最主要的职责。真相：向上管理也是经理人的重要职责。不过不要误解，大师杜拉克（Peter
Drucker）说，向上管理
“不是去改变上司、教育上司，让上司遵循商学院或管理书籍上传授的做上司之道”。

五、领导力。

假相：领导力是魅力，或者是随职位而来的权力。真相：领导力是效力，是学来和赢来的影响力。当上领导，只是有了下属；只有把下属变为追随者，领导才成为领袖。

六、企业的目的。

假相：企业的目的是获取利润。真相：企业的目的是创造顾客，为社会做贡献。利润之于企业，就像吃饭之于人，但是吃饭不是人生的目的。在这个意义上，国学大师南怀瑾说：中国现在没有企业家，都在乱搞，在投机取巧。

七、顾客。

假相：顾客是上帝；非顾客不重要；所有的顾客都一样。真相：顾客不是上帝；非顾客很重要；对顾客要区别对待。比如，在咨询业和广告业，麦肯锡和奥美之所以成为金字招牌，一个秘诀在于拒绝客户。

八、企业文化。

假相：企业文化的核心是外在的表现形式。真相：企业文化的核心是内在的价值观。表现形式是末，价值观是本，不要本末倒置。

九、中国制造。

假相：世界已经进入中国制造的时代，中国制造要向中国创造转变。真相：世界还没有进入中国制造的时代，先把中国制造做好。中国制造的突破道路有两条：一条是从制造到研发，从制造到品牌。另一条是先把制造做好，从一般的制造做到卓越的制造。

十、大师。

假相：管理大师为经理人提供答案。真相：管理大师启发经理人发现答案。正如组织研究的学界权威马奇（James
March）所说：学界顾问的一般性知识，要和经理人对具体情形的掌握结合起来才能发生作用。

经理人把假相当真理，就像旅行者带着错误的地图。《管理的10大真相》，试图为管理者提供一本正确的管理地图。