作者： 鸡汤君

　　一颗天然的钻石，经过切割打磨才能光华四射，璀璨耀眼；一粒细沙埋在蚌母之腹，忍受漫长的黑暗之后，才能养成明月般的珍珠，光洁圆润、灿烂夺目。钻石最美的光泽是从一个个伤口发出的，珍珠的晶莹剔透是在黑暗中磨砺而成的。这多么像人生呀！苦难磨练人生，苦难是上帝的恩典。苦难之于人生，不是毁坏而是造就，不是惩罚而是拯救，特别的苦难其实就是特别的恩典。

　　我敬重这样的生命精神的创造者、实践者，他们用自己的方式解读世界，解答我们心中的疑惑，在别人看来可能是苦难的生活，在他们心中那是一种明亮的生活。精神以其特有的文化品质，在人们的思想中留下历久弥新的馨香。法国思想家薇依写过一本名叫《重负与神恩》的著作。在她看来”重负”乃是神的恩典。薇依还说：”至高无上的爱越过痛苦，建起崇高的结合纽带。正是这种痛苦于无声处响彻长空，就像两个分开的、模糊的音符，就像纯洁的、撕心裂肺的和音……执著地追求着爱的人们，在不幸将他们推入深渊中听到这个音符，从此他们就无任何疑虑。”《重负与神恩》是在病痛中辞世的薇依留下的智慧结晶，它闪耀的思想光芒将永远烛照人类的心空。

　　史铁生是我极其钦佩的一位作家。他的文字中弥散着一种高贵的忧伤，他的灵魂有一种被苦难锤炼之后的澄明。史铁生的苦难是从患病开始的。智慧是从苦难开始的，苦难像大海，溺于其中的人们往往由于难以承受其折磨而颓唐而堕落，或是变得心怀仇恨，甚至图谋报复社会，走投无路时便会结束自己的生命。而史铁生却用生命的极限冲决噩梦般的生活，极限的冲决带来了生命潜能的发现。痛苦与灾难成就的个体生命，更能从生活的苦难中爆发出对生命幸福的寻找和对生活无限的期待与信心。上苍给史铁生的疾疴之躯注入灵性，修成智慧的灵魂。苦难并非幸福的绝路，只要心中有爱、有希望、有信心，就能够与不幸、与病痛”和平相处”，苦难就能够培育出智慧。

　　苦难让阿炳的心灵摆脱了所有世俗的纠缠和困扰，让他的心灵在澄澈的心空自由舞蹈。缘此，我们才能听到阿炳在丧失了对光明的感觉之后，从心底倾诉出的轻盈、悲凉、皎洁如月光的音乐。阿炳无声无息地走入黑暗，他那优美而悲凉的《二泉映月》却永远地留在这个不太干净的尘世。音乐擦亮了阿炳的眼睛，让他沿着心灵的轨迹行走。阿炳在苦难中谱写的乐章就像是在无边的苦海上空显现出的普照心灵的佛光。《二泉映月》是在阿炳的伤口之上开出的智慧的花朵。

　　苦难并不意味着永远不幸，幸福并不意味着永远快乐。生活时常会一反常态，以另一种形式出现在我们面前。许多时候，幸福往往会变成一道减法题，一点一点减去你的理想、人性的完美与珍贵。苦难却能成为一道加法题，不断加上你的梦想、努力和汗水。苦难折叠成梯就能使你登临辉煌的顶峰。

　　苦难培育的智慧能够打开我们的生命之窗，使我们一边进取，一边解缚，从而使潜能得以最大实现。苦难之火的熔铸使生命有了钢的韧性，苦难之锤的重击使灵魂有了铁的硬度。苦难教会了我们怜悯，让爱更加丰美；苦难赐予我们智慧，让人生更加辉煌；苦难引导我们走向永生。

　　作者:张佐香　　来源：网络

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　　感激是一种美好的情感，是道义上的净化剂、事业上的原动力和内驱力，是人的高贵之所在。

　　对父母心存感激，就会常怀孝心，常有孝行。父母给了我们生命，还有什么比这更贵重的礼物呢?没有他们，世上就没有我们。常言说父母的恩情似海深，是说它的深广厚重。说它是长江黄河发源地的小溪更为贴切，那么若有若无，若隐若现，源源不断，清澈透明，平凡、不起眼，只有当它流过八千里路云和月，流过一天一天的日子，最后才能成其深、就其大。在岁月的河边沿河行走，有了父母爱的滋润、浇灌，我们才不感到孤单、干渴。许多人对父母的真正爱心往往产生在父母离开他们之时，望着那空了的病床，才更加真切地体会到那彻彻底底是我们的来处之所。没有了父母，就像迷路的孩子找不到家，断线的风筝在空中飘摇。父母是我们心的依靠和归宿，有雨的日子是头顶撑起的一把伞，伤心的时候是为我们擦去泪花的手帕。对父母要心存感激，就是要常唤醒沉睡的良知，在自己的小家装修得豪华如宫殿时，去看看父母的房子漏不漏雨；在外饮酒作乐、潇洒走一回时，想想父母在家里是否感到孤独。《常回家看看》的歌声就是要对父母心存感激的呼唤。

　　对他人心存感激，就会常怀仁爱之心，慈悲之心。心存感激，就要布施行善，多给予，少掠取，使自己心灵富足。荀子曰：”积善成德，而神明自得，圣心备焉。”要懂得给予，就永远有可给予；贪求索取，就永远要索取。给予得越多，收获也越多；索取得越多，收获就越少。人的一生，为他人付出得越多，他的心就越富足，他就越过得胸怀坦荡、泰然自若。一个人给予得越少，他的心灵就越干枯，他就越过得心神不宁、惴惴不安。心灵富足的人必会爱人，因为爱就是给予，爱就是富足，爱就是宽广，爱就是一切。得到别人帮助时心存感激，就会让你在别人遇到困难时伸出援助之手；与人发生矛盾时心存感激，就会让你想起往日他对你的关心帮助，化解心灵的隔阂，让友谊常在。心存感激，就必须宽容。宽容是给予的一种高级境界，是通往我们精神和灵魂增长之路的钥匙。能够宽容的人就能获得力量的循环增长。首先应该宽容自己。宽容自己的愚蠢和错误行为，不要让忧伤和懊悔折磨自己，我们就会从错误中汲取力量。其次要宽容他人，要爱邻居，爱同事，爱亲朋。宽容他人，能够享受到生活的美好。

　　对事业心存感激，就会忠诚敬业。即使是为公司、为单位做出了巨大贡献，也不要居功自傲，目中无人，你仍要心存感激，感激你和事业一块成长，感激为之效劳的公司和单位为你提供了施展才能和抱负的舞台，感激领导对你的信赖、重用和同事对你的大力支持。在你向着既定目标努力奋斗的过程中，只有心存感激，才会对事业忠诚，才能获得继续前进的内驱力。将你的现有成功看成是一个巨大的感动，你才会获得更大的成功，做出感动他人、感动自己、感动公司乃至感动中国的壮举。持久的感动就会凝结成对事业的执著，忠诚加执著便是敬业乐业。只有将个人的前途与团体事业交融在一起，每个人都对团体心存感激，忠诚敬业，事业才会有发展，个人才能成功，这便是双赢法则。

　　对生命、对生活、对大自然、对一切美好的事物都心存感激，灵魂会不断得到净化。生命的产生和存在本身就让我们感动不已。男女结合时，成亿的精子中惟独那一个突破重围，赢得和卵子的结合权，缔造出生命。谁能说生命的产生不是王者的胜利，不是一种幸运?为此我们应该感激上帝，感激机缘的垂青。

　　对生活心存感激，你就不会有太多的抱怨。世上没有十全十美的事物，许多事情往往都是双刃剑，若只看到刀刃的一面，受伤的永远是自己。比抱怨更为重要的是自己为改变这一切做了哪些努力。生活是什么?生活是那河中水、指间沙。我们必须健康快乐地活着，这虽然平凡，可对于那些重病将死的人来说该是多么珍贵啊!

　　对大自然心存感激，就会以朋友的身分、和平共处的心态去爱护大自然，而不是以主人的身分去占有。四季交替中我们感受到大自然不同的呵护与关爱。寒冷的冬日，早晨第一缕阳光透过窗户照在你的床头，你会感到那是母亲温暖的手抚摸着你；夜晚来临，怕你寂寞，月亮像个多情的情人，将一片幽辉洒在你的床前，静静地听你诉说心中的情话。蓝天给你以自由遐想，大海给你以深沉雄浑，草原给你以宽广渺远，高山给你以坚毅勇敢，流水给你以柔情缠绵，这些美好的品格汇聚成人类的至尊至美，我们没有理由不对大自然心存感激，肃然起敬。

　　对一切美好的事物心存感激吧!心存感激将使你的心和你所企盼的事物联系得更紧，心存感激将使你获得力量，使你产生对生活、对一切美好事物的信念，从而一生被美好的事物包围。

　　

　　作者：颜秀霞　　来源：网络

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　　常听到人抱怨：活得太累、太枯燥了，每天不是工作就是家务，不是伺候老人就是辅导小孩，没有一点乐趣。据有关媒体统计，全社会有近百分之五十的人生活感觉不到快乐。

　　这也许是现代社会的通病，随着市场化的深入，竞争的加剧，相互间交流的减少，人们情感得不到宣泄，自然会觉得生活太累、太枯燥，一点也体会不到生活的美好。生活真是这样的吗？我出生在农村，在我的童年记忆里，生活是无比灿烂的，尽管当时的物质还不富裕，劳动的强度比如今重得多，但人们一脸的阳光今天却绝少见到。共同劳动，共享劳动成果，邻里和睦，夫妻恩爱，吃窝头都觉得生活无比甜美。社会发展了，生活水平提高了，人们生活却失去了以往的快乐，这是生活的悲哀，还是人们的悲哀？

　　生活中有许多简单的重复，如做家务、教育子女、服侍长辈。倘若你把这些事情视为负担，在做的时候，你不仅会觉得累，而且会产生厌倦，甚至憎恨。倘若你把这些事情作为责任，做的时候你会缺乏热情，即便为之，你也是被动的、应付的，做的过程，你享受不到快乐，至多是完成一件工作的释然。倘若你在做这些事的时候融入了情感，用爱去做，因为你多做一些家务，而使你所爱的家人得到享受；因为你辅导子女学习，教育他做人的道理，见孩子一天天成长、懂事，你不仅享受到了成功的乐趣，更能体会到自己生命的延续之美。因为你的爱心，使老人顺心、孩子开心、爱人舒心，家庭乐趣转化为生活的情趣，尽管你是付出的、奉献的，但你的收获绝对会比付出的多得多，因为你在做这些事时融入了爱心，并使对方感受到了你的爱，对方一定会以加倍的爱来回报。现在的关键不是人们没有爱，而是谁也不愿意首先付出爱而已。

　　现代人不能享受生活之美，于是有的人便去千里之外旅游，访山问水，回来后累得如一摊烂泥，慨叹：生活原本是累的，旅游也是生活！有的人舍近求远，去百里之外会网友，却从未想过打听对门邻居的姓名。有的人没日没夜地生活在虚拟世界里，却抽不出半个小时同家人、朋友谈谈生活，谈谈工作。生活真是太累了！人是一个彻头彻尾的感情动物，离开了情感，我不知道人还能称之为”人”吗？

　　生活是需要爱的。有了爱，再苦的生活也会美丽；没有爱，再好的生活都不会有幸福。

　　作者：吕新军　　来源：网络

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　　自从我十二岁起，每年我生日的那一天，我就会收到一束白色的栀子花。花上从没有附送花人的卡片或纸条。打电话给花店询问也没有结果，因为买花的人总是付现金。

　　很快，我就不去猜测谁是送花人，我已沉浸在这一束柔软的粉红色的纸张包装的洁白的栀子花所带来的美、芬芳和喜悦之中了。

　　但我从没有停止想像这个送花人会是谁。一些我最幸福的时光就是在做着这样的白日梦中度过的，我总是满怀兴奋和好奇地猜想，这到底会是谁–他或她可能过于胆怯或古怪，而不敢暴露自己的身份。在我的少年岁月中，我想象送花人有可能是我暗恋的男孩，或者甚至是一个我所不知道的、在默默注意我的人。

　　我母亲也常常替我推测，她问我，我是否对某个人特别好，因而这个人想匿名向我表示感谢。她提醒我，那时我总是骑自行车，而我们的邻居常常借开我母亲的汽车，车里装满杂物和孩子。我总是帮邻居卸货，不让小孩跑到路上。也许这个神秘的送花人就是马路对面的那个老头。我时常在冬天为他取邮件，这样他就可以不必冒险走一段结冰的路。

　　我的母亲尽其所能地替我扩充有关栀子花的想像。她希望自己的孩子富于创造性的想象。她也希望我们有被爱的感觉，不仅仅是她的爱，而且是整个世界的爱。

　　我17岁的时候，一个男孩伤了我的心。他打来最后一个电话的那个夜晚，我哭了一晚上。当我第二天早晨醒来时，我看见镜子上用红色的口红潦草地写着：”我确信，假神离开之日，就是真神到来之时”。我对爱默生的这句名言思考了很长一段时间。直到我治愈了自己的心痛，我才把这句话从镜子上擦去。当我最终寻找擦镜器时，我母亲知道一切都没事了。

　　但是有一些伤痛是我母亲无法治愈的。在我高中毕业之前的一个月，我父亲突然死于心脏病发作。我的感觉从悲伤转变为恐惧、无助和忿怒，因为我父亲错过了我生命中最重要的一些事。我对自己即将来临的毕业、我参加和曾经企盼的毕业班的演出、毕业舞会都完全失去了兴趣。我甚至考虑留在家里，而不是离家去上大学，因为我觉得这样更安全。

　　尽管我母亲自己也沉浸在深深的悲伤之中，但她不愿听凭我错过任何一件事。在我父亲去世的前一天，她和我一起去购买了一件我毕业舞会上穿的绚丽的晚礼服，但却搞错了尺码。当我父亲第二天去世时，我已把这件事忘得一干二净。

　　但我母亲没有忘记。在毕业舞会的前一天，我发现那件晚装已经为我准备好–尺寸正好。它被放在客厅的沙发上，绚丽夺目。我并不在乎自己拥有一件新衣服，但我母亲在乎。

　　她在乎我们这些孩子的自我感觉。她让我们感觉到这个世界的魔力，她教会我们去发现美，甚至当我们面对不幸的时候。

　　事实上，我母亲想让她的孩子们把自己看成栀子花。

　　可爱，坚强，完美，散发出具有魔力的花香，也许还透露出些许神秘。

　　在我二十二岁那年，我母亲去世了，就在我结婚10天之后。从那年开始，我不再收到栀子花。

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　　有一次，我们几位分别了多年的同学相约去拜访大学的老师。老师很高兴，问我们生活得怎么样。不料，一句话就勾出了大家的满腹牢骚，大家纷纷诉说着生活的不如意：工作压力大呀，生活烦恼多呀，做生意的商战失利呀，当官的仕途受阻呀……彷佛都成了时代的弃儿。

　　老师笑而不语，从厨房拿出一大堆杯子，摆在茶几上。这些杯子各式各样，形态各异，有瓷器的，有玻璃的，有塑料的，有的杯子看起来豪华而高贵，有的则显得普通而简陋……

　　老师说：”大家都是我的学生，我就不把你们当客人看待了。你们要是渴了，就自己倒水喝吧。”

　　七嘴八舌，大家说得口干舌燥了，便纷纷拿了自己看中的杯子倒水喝。等我们手里都端了一杯水时，老师发话了。他指着茶几上剩下的杯子说：”你们有没有发现，你们手里的杯子都是最好看最别致的杯子，而像这些塑料杯，没有人选中它。”

　　当然，我们并不觉得奇怪，谁都希望自己拿着的是一只好看的杯子。

　　老师说：”这就是你们烦恼的根源。大家需要的是水，而非杯子，但我们有意无意地会去选择漂亮的杯子。这就如我们的生活─如果生活是水的话，那么，工作、金钱、地位这些东西就是杯子，它们只是我们盛起生活之水的工具。其实，杯子的好坏，并不影响水的质量。如果将心思花在杯子上，大家哪有心情去品尝水的苦甜？这不就是自寻烦恼吗？”

　　来源：网络

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　　洛克菲勒家族是世界上第一个拥有10亿元财富的美国富豪，尽管富甲天下，但从不在金钱上放任孩子。洛克菲勒家族认为富裕家庭的子女比普通人家的子女更容易受物质的诱惑。所以，他们对后代的要求比常人家反而更加严格。

　　这从其家族中流着的”14条洛氏零用钱备忘录”就略见一斑了，这是约翰・洛克菲洛三世小时候与父亲”约法三章”所提出来的，其经济上已经非常”吝啬”：每周给零花钱1美元50美分，最高不得超过每周2美元。且每周核对帐目，要他们记清楚每笔支出的用处，领钱时交家长审查，钱帐清楚，用途正当，下月增发10美元，反之则减。

　　洛克菲洛通过这种办法，使孩子从小养成不乱花钱的习惯，学会精打细算、当家理财的本领。他们的后人成年后都成了经营的能手。

　　14条洛氏零用钱备忘录

　　1、 从5月1日起约翰的零用钱起始标准为每周1美元50美分。

　　2、 每周末核对帐目，如果当周约翰的财政记录让父亲满意，下周的零用钱上浮10美元（最高零用钱金额可等于但不可超过每周2美元。）

　　3、 每周末核对帐目，如果当周约翰的财政记录不合规定或无法让父亲满意，下周的零用钱下调10美元。

　　4、 在任何一周，如果没有可记录的收入或支出，下周零用钱保持本周水平。

　　5、 每周末核对帐目，如果当周约翰的财政记录合规定，但书写和计算不能令爸爸满意，下周的零用钱保持本周水平。

　　6、 爸爸是零用钱水准调节的唯一评判人。

　　7、 双方同意至少20%的零用钱将用于公益事业。

　　8、 双方同意至少20%的零用钱用于储蓄。

　　9、 双方同意每项支出都必须清楚、确切的被记录。

　　10、 双方同意在未经爸爸、妈妈或斯格尔思小姐（家庭教师）的同意下，约翰不可以购买商品，并向爸爸、妈妈要钱。

　　11、
双方同意如果约翰需要购买零用钱使用范围以外的商品时，约翰必须征得爸爸、妈妈或斯格尔思小姐的同意。后者将给与约翰足够的资金。找回零钱和标明商品价格、找零的收据必须在商品购买的当天晚上交给资金的给与方。

　　12、 双方同意约翰不向任何家庭教师、爸爸的助手和他人要求垫付资金（车费除外）。

　　13、 对于约翰存进银行账户的零用钱，其超过20%的部分（见细则第八款），爸爸将向约翰的账户补加同等数量的存款。

　　14、 以上零用钱公约细则将长期有效，直到签字双方同时决定修改其内容。

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如果你不能战胜他们，你就加入到他们之中去。

提出者：美国通用汽车公司前董事长约翰·史密斯

点评：竞争使人进步最快，合作让人得到最多。

没有永远的敌人，只有永远的利益。无论是合作还是竞争，说到底都是为了利益。传统的企业竞争通常是采取一切可能的手段击败竞争对手，将其逐出市场；企业的成功是以竞争对手的失败和消失为基础，“有你无我，势不两立”是市场通行的竞争规则。在新的形势下，传统的竞争方式发生了根本的变化，企业为了自身的生存和发展，需要与竞争对手进行合作，建立战略联盟，即为竞争而合作，靠合作来竞争。

20多年前，当今世界首富比尔·盖茨注册的微软公司还几乎无人知晓。通过研制一些办公软件并投入市场，微软公司开始为一些圈内人知道。但与当时的电脑业大亨IBM相比，微软简直不值一提。但是，比尔·盖茨有雄心把自己的公司发展成如IBM一般的大公司。在当时，人们都认为只有发展电脑硬件才会赚钱。但比尔·盖茨认为，个人计算机将是未来电脑的发展主方向，而为它服务的系统软件也将越来越重要。于是，他组织人员日夜奋战，开发研制新型的系统软件。不久，他听说帕特森的西雅图计算机产品公司已经研制出一种基于8086的称为QDOS的操作系统。微软马上决定以合适价格买下其使用权和全部的所有权。之后，盖茨组织自己的研究人员在此基础上进行改进，终于研制出了自己的操作系统–MS-DOS系统。在当时，微软公司力小利薄，根本无法完成自己的抱负，向社会推出这项产品。这时，比尔·盖茨想到了IBM。

双方合作的基础首先是对双方都有价值，而且是对方急切需要的一种价值。因此，合作的实质也就成了“你为我用，我为你用”。在当时，IBM想向个人计算机方向发展，但它必须有合作伙伴，IBM虽然十分强大，但要完成此项开发，软件上仍需合作。恰好，微软公司在软件开发方面的小有名气和成果也是具有一定优势的。这样，二者一拍即合。

在与比尔·盖茨会面前，IBM让他签署了一项保证不向IBM谈任何机密的协议。IBM经常采用这种办法从法律上保护自己。这样，IBM今后即使从客户的设想和信息中赚钱，客户也难以起诉。但是，从这例行公事中，盖茨立即明白IBM是很认真地和他们商量合作事宜的，因为如果IBM不想和他谈正经事的话，就不会拟协议。他兴奋地对同伴说道：“伙计们，机会来了。”

不过直到和IBM第二次见面后，盖茨才意识到，IBM准备插手个人计算机领域。当时，盖茨只是明白，能与IBM合作相当不错，如能说服其使用微软软件就更好。于是，盖茨对与IBM合作倾注了满腔热情。合同的第一项定货是操作系统。要完成IBM与微软的合作项目，时间紧迫，软件的成品须在1981年3月底以前设计完成。比尔·盖茨带领自己的伙计们，向IBM交了一份满意的答卷。不久，IBMPC研制成功了，微软DOS也因之而成为行业的惟一标准。自此，由于IBMPC销量日增，MS-DOS的影响也与日俱增，为其开发的应用软件也越来越多，从而更加巩固了其基础地位。微软最终成了最大的赢家。

通过与电脑业巨人IBM的成功合作，微软挖到了自己至关重要的一桶金。正是这桶金成就了微软后来的辉煌。微软与IBM的合作诠释了弱者通过与强者合作走上成功之路的道理。而微软与SUN公司之间的合作，则向我们展示了强强合作的一种双赢结局。

2004年4月2日，微软首席执行官斯蒂夫·巴尔默和SUN公司首席执行官兼主席斯科特·麦克利尼尔向全世界宣布：“微软和SUN将为产业合作新框架的设置达成一个十年协议。”当人们看到两个巨人，也是一对冤家亲密地坐在了一起，就知道合作已经可以突破很多界限。众所周知，在过去的20多年中，微软与SUN之间从市场竞争、技术产品的竞争到两个总裁之间的口水战，明争暗斗从来就没有停止过。但是现在双方合作了，巴尔默与麦克利尼尔亲密的样子比什么都有说服力。对今天的IT界来说，没有谁是不能合作的，也没有什么事是不能通过合作来达成的。微软与SUN公司的合作向我们说明了这一点。

企业的竞争与合作关系是非零和博弈的体现。它强调竞争者积极争取多层次、跨领域的战略合作，共享资源，集成要素优势，实现双赢或共赢的市场策略。强者之间尚且如此，弱者之间更应加强竞争与合作关系。我国的一汽、东风公司和上汽集团要想培育与跨国公司直接抗衡的能力，就有必要实施竞争与合作的战略。通过合作，企业得到了发展，因此也就获得了更多更深层次的合作机会。更多更深层次的合作又让企业可以更快速地发展并壮大。这就是一个合作的效益闭环。

沈思：《决定一生的99个简单法则》

根据最强大的竞争对手或是行业领导者的标准来改进自己的产品和工艺流程，乃是一种最有效的竞争方式。

提出者：美国施乐公司

点评：对手是最好的学习榜样。

标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初。当时，日本成为了世界企业界的学习榜样。在美国学习日本的运动中，美国的施乐公司首先开辟了后来被他们命名为标杆管理的管理方式。经过长期的实践，施乐公司将标杆管理定义为：一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程。其核心就是以行业最高标准或是以最大竞争对手的标准作为目标来改进自己的产品（包括服务）和工艺流程。

从20世纪70年代后期开始，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐公司遇到了全方位挑战。佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，产品开发周期、开发人员也分别比施乐短或少50%，施乐的市场份额一下子从82%直线下降到了35%。面对竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战术，以对手的最高标准改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。

自从施乐公司利用标杆管理的方法获得了巨大成功后，标杆管理的方法就不胫而走，为越来越多的公司，尤其是美国公司所采用。标杆管理是一种能引发新观点、激起创新的管理工具，它对大公司或小企业都同样有用。埃克森美孚石油公司就是通过一个五年标杆管理的计划，在2000年实现了全年2320亿美元的销售额。

1992年初，美孚石油进行了一项涉及到与自己的服务站有关的4000位顾客的服务质量调查。结果让美孚公司感到了极大的震惊：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西：能提供帮助的友好员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以认可。而在这几方面，美孚的现状与顾客的要求之间差距还很大。调查结果使公司上层痛下决心，要使美孚公司来一个大变样。

美孚组织了专业人员下到自己遍布全美的8000个加油站进行考察，开始考虑如何改造。讨论的结果是，一致认为应该实施标杆管理。为此，公司组建了由不同部门人员组成的三个团队，分别以速度（经营）、微笑（客户服务）、安抚（顾客忠诚度）命名，以通过对最佳实践进行研究作为公司的标杆，努力使客户体会到加油也是愉快的体验。

速度小组找到了Penske，它在Indy500比赛中以快捷方便的加油站服务而闻名。速度小组仔细观察了Penske如何为通过快速通道的赛车加油：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默契。速度小组还了解到，Penske的成功部分归于电子头套耳机的使用，它使每个小组成员能及时地与同事联系。

微笑小组考察了丽嘉-卡尔顿宾馆的各个服务环节，以找出该饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。结果发现卡尔顿的员工都深深地铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。微笑小组认为，美孚同样可以通过各种培训，建立员工导向的价值观，来实现自己的目标。

安抚小组到“家居仓储”去查明该店为何有如此多的回头客。在这里他们了解到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没有致力于工作的员工，就不可能得到终身客户。这意味着企业要把时间和精力投入到如何招聘和训练员工上。而在美孚公司，那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工传统上被认为是公司里最无足轻重的人。

安抚小组的调查改变了公司的观念，使领导者认为自己的角色就是支持一线员工，让他们把出色的服务和微笑传递给客户，传递到公司以外。

在此基础上，美孚形成了新的加油站概念–“友好服务”。美孚在佛罗里达的80个服务站开展了这一试验。“友好服务”与其传统的服务模式大不相同。希望得到全方位服务的顾客，一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑与问候。所有服务员都穿着整洁的制服，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程。

“友好服务”的初期回报是令人振奋的，加油站的平均年收入增长了10%。1997年，“友好服务”扩展到公司所有的8000个服务站。

你一定要不断地研究你的竞争对手。要成功，就必须要做成功者所做的事情。对手是最好的老师，这就是标杆管理的最大价值。

沈思：《决定一生的99个简单法则》

在其他人都投了资的地方去投资，你是不会发财的。

提出者：美国“股神”沃伦·爱德华·巴菲特

点评：善于走自己的路，才可望走别人没走过的路。

巴菲特定律是有美国“股神”之称的巴菲特的至理名言，是他多年投资生涯后的经验结晶。从20世纪60年代以廉价收购了濒临破产的伯克希尔公司开始，巴菲特创造了一个又一个的投资神话。有人计算过，如果在1956年，你的祖父母给你10000美元，并要求你和巴菲特共同投资，如果你非常走运或者说很有远见，你的资金就会获得27000多倍的惊人回报，而同期的道琼斯工业股票平均价格指数仅仅上升了大约11倍。无怪乎有些人把伯克希尔股票称为“人们拼命想要得到的一件礼物”。在美国，伯克希尔公司的净资产排名第五，位居美国在线-时代华纳、花旗集团、埃克森-美孚石油公司和维亚康姆公司之后。

能取得如此疯狂的成就，得益于他自己所信奉的圣经，他后来将其总结为巴菲特定律：在其他人都投了资的地方去投资，你是不会发财的。无数投资人士的成功，无不或明或暗地遵从着这个定律。

1962年，沃尔顿开设了第一家商店，名为沃尔·马特百货。1969年就发展到18家分店，到1992年沃尔顿去世前，他已将其分店网络扩大到1735家，年营业额达400亿美元。在短短几年内，他就超过了美国的大商行凯马特公司和西尔斯公司，成为了零售行业中当之无愧的龙头老大。

沃尔顿的成功密诀很简单：他避开经济相对发达的地区和城市，而主要在美国南部和西南部的农村地区开设超级市场。并把发展的重点放在城市的外围，赌博式的等待城市向外的扩展。他这一有着长远眼光的发展战略，不但避开了创业之初与实力强劲的竞争对手的拼杀，而且独自开发了一个前景广阔的市场。实践证明，沃尔顿令人难以置信地成功了。

日本索尼公司创始人井深大和盛田昭夫，从一开始经营就立志于“率领时代新潮流”，不落一般企业的俗套。有一次，井深大在日本广播公司看见一台美国造录音机，立即抢先买下了其专利权，很快生产出日本第一台录音机，投放市场后很受消费者欢迎。1952年，美国研制成功“晶体管”，井深大立即飞往美国进行考察，又果断地买下这项专利，回国后仅数周时间便生产出第一支晶体管，销路大畅。当其他厂家也转向生产晶体管时，他又成功地生产出世界上第一批“袖珍晶体管收音机”。这一人无我有，人有我转的战略，使索尼的新产品总是以迅雷不及掩耳之势投放市场，并赢得了巨大的经济效益。

美国西南航空公司也是深谙巴菲特投资神髓的。“9·11”事件以来，美国航空业就被破产、裁员等坏消息所笼罩。然而，美国西南航空公司却创下了连续29年赢利的业界奇迹，上季度继续赢利1.02亿美元。能取得这样的成功，在于西南航空始终坚持“低成本营运和低票价竞争”的策略，在自己竞争对手不注意和注重的地方下功夫，找到了属于自己的财富增长点。

西南航空主营国内短途业务。由于每个航班的平均航程仅为一个半小时，因此西南航空只提供软饮料和花生米，这样既可以将非常昂贵的配餐服务费用“还之于民”，又能让每架飞机净增7到9个座位，每班少配备2名乘务员。

西南航空还避免与各大航空公司正面交手，专门寻找被忽略的国内潜在市场。在《北美自由贸易协定》签署后，人们普遍认为总部位于得克萨斯州的西南航空最有条件开辟墨西哥航线，但西南航空抵御了这种“诱惑”。它遵循“中型城市、非中枢机场”基本原则，在一些公司认为“不经济”的航线上，以“低票价、高密度、高质量”的手段开辟和培养新客源，取得了巨大成功。

在西南航空公司的大多数市场上，它的票价甚至比城市之间的长途汽车票价还要便宜。一些“巨人级”航空公司称西南航空是“地板缝里到处蔓延的蟑螂”，可以感觉到，但就是无法消灭掉。从成立之初的3架飞机到如今，西南航空公司已拥有366架飞机，2001年载运国内乘客6440万人次，每天起飞航班约2800架次。西南航空的宣传小册子不无自豪地宣称：不管在美国的哪个地方，只要开车两小时，就能坐上西南航空公司的航班。

无论是投资还是经营企业，我们都要善于找到自己的财富增长点。随大流、一窝蜂是赚不到钱的。我们要牢牢记住巴菲特的忠告：在其他人都投了资的地方去投资，你是不会发财的。

沈思：《决定一生的99个简单法则》

最有效的防御，是从根本上阻止战斗发生。

提出者：美国哈佛商学院教授M·E·波特

点评：有独特的定位，才会有独特的成功。

防止完全竞争最为有效的途径之一，就是要从根本上阻止战斗的发生，要做到这一点，对自己的产品就必须有独特的定位。当这种定位中包括了战略决策的时候，也就可能具有了持续的力量。在战略上面，决策就像岔路，你选择了一条路，那就意味着你不可能同时选择另外一条路。美国奋进汽车租赁公司（EnterpriseRentACar）就提供了它们如何运作的一个简单例子。

走进美国任何一个有一定规模的机场租车区，你一定能够看到爱维斯汽车租赁公司、赫斯汽车租赁公司的柜台，也可以看到很多小汽车租赁公司的柜台。不过，你却看不到奋进汽车租赁公司的柜台，这家公司总是比其他更有名气的竞争对手获取了更多利润，尽管它的租金要比对手低30%左右。如何解释这种不同呢？为什么爱维斯汽车租赁公司、赫斯汽车租赁公司不像奋进汽车租赁公司那样去做呢？如果用一个词语来说，就是他们的决策不同。

与爱维斯汽车租赁公司和赫斯汽车租赁公司将自己的客户定位于飞行旅游者不同，奋进汽车租赁公司的服务对象是那些还没有买到自己汽车的人。对于这些客户来说，如果需要自己支付租金，价格就是一个重要的考虑因素，而且他们肯定还要考虑保险公司是否会理赔。因此，奋进汽车租赁公司就有意识地裁减各种可能增加成本、客户却不愿意付费的项目。比如，他们将自己的店面设在很多租金便宜的郊区，而不是设在租金昂贵的机场内。他们还让自己汽车的服务年限长于其他竞争对手，也很少做广告，因为他们的客户大多是由保险评估员和汽车修理店推荐来的。

奋进汽车租赁公司的不俗表现是经过多种选择后的结果。尽管他们的客户付费较少，但是，他们节省的开支大大超过了收费低廉而造成的损失。爱维斯汽车租赁公司和赫斯汽车租赁公司虽然理论上也可以模仿奋进汽车租赁公司的做法，但是，他们这样做就很可能影响到为目标客户创造价值。

戴尔电脑公司提供了另外一个非常好的例子，那就是制定让定位不同的竞争对手很难模仿自己做法的决策。定位决策让戴尔电脑公司在近十多年里表现不俗，即便在其他个人电脑公司出现亏损的时候，它仍然能够赚钱。戴尔电脑公司的直销模式最终推广到了整个电脑行业，但是，为什么戴尔电脑公司的竞争对手没有更快地做出反应呢？为什么其他电脑制造商可以让戴尔公司长期以来占据了这么多的市场份额呢？

简单地回答上述问题，那就是戴尔电脑公司的竞争对手被自身的战略束缚住了手脚。如果他们也像戴尔公司那样采用直销模式，就会破坏已有的销售渠道，疏远自己长期依赖的销售代理商。因此，多年以来，戴尔公司的竞争对手一直陷于是否学习戴尔直销模式的两难境地。如果部分借鉴戴尔公司的经验，采取直销模式，部分采用传统的营销模式，管理这种混杂的系统的难度可能更大，成本也可能更高。实际的情况也是如此，“骑墙派”的制造商试图采用两种模式，最终得到的结果却是更多的库存，还有更高的成本。

竞争战略的基本法则之一就是：如果有真正的决策，就不能同时选择两条道路。1989年，戴尔电脑公司就体会到了这一点。当时他们感到自己的直销模式发展得不够快，就试图通过代理商来销售。然而，当他们发现这种转变给公司业绩带来损害的时候，就马上取消了。问题在于，如果你同时选择两条道路，别人也会这么做。所以，你要选择一条自己最擅长的、具有独特定位的方式坚持下去。这样，你的差异化道路就会具有持续的力量，使对手无法打败你。否则，你只会表现平平。

沈思：《决定一生的99个简单法则》

在撒哈拉大沙漠中，有一种土灰色的沙鼠。每当旱季到来之时，这种沙鼠都要屯积大量的草根，以准备度过这个艰难的日子。因此，在整个旱季到来之前，沙鼠都会忙得不可开交，在自家的洞口上进进出出，满嘴都是草根。从早起一直到夜晚，辛苦的程度让人惊叹。

但有一个现象却很奇怪，当沙地上的草根足以使他们度过旱季时，沙鼠仍然要拼命地工作，仍然一分不停地寻找草根，并一定要将草根咬断，运回自己的洞穴，这样他们似乎才能心安理得，才会踏实。否则便焦燥不安。嗷嗷叫个不停。

而实际情况是，沙鼠根本用不着这样劳累和过虑。经过研究证明，这一现象是由于一代又一代沙鼠的遗传基因所决定。是沙鼠出于一种本能的担心。老实说，担心使沙鼠干了大于实际需求几倍甚至几十倍的事。沙鼠的劳动常常是多余的，毫无意义的。

一只沙鼠在旱季里需要吃掉两公斤草根，而沙鼠一般都要运回十公斤草根才能踏实。大部分草根最后都腐烂掉了。沙鼠还要将腐烂的草根清理出洞。

曾有不少医学界的人士想用沙鼠来代替小白鼠做医学实验。因为沙鼠的个头很大，更能准确地反应出药物的特性。但所有的医生在实践中都觉得沙鼠并不好用。其问题在于沙鼠一到笼子里，就表现出一种不适的反映。它们到处在找草根，连落到笼子外边的草根他们也要想法叼进来。尽管它们在这里根本不缺草根和任何吃食，但他们还是习惯性地不能踏实。

尽管在笼子里的沙鼠可以用”丰衣足食”来形容他们的生活，但他们还是一个个地很快就死去了。医生发现，这些沙鼠是因为没有屯积到足够草根的缘故。这是他们头脑中的一种潜意识决定的，并没有任何实际的威胁存在。确切地说，他们是因为极度的焦虑而死亡。是来自一种自我心理的威胁。

这就很像是我们现代人了。在现实生活里，常让人们深感不安的事情，往往并不是眼前的事情，而是那些所谓的”明天”和”后天”。那些还没有到来，或永远也不会到来的事物。

而一般人的当下都是有吃有穿，不愁什么的。甚至没有任何事情能在当下威胁人们。但人们总是不能踏实的原因，还在不断地增长。人们总是为了将来的所需和将来会如何而发愁，是这种担心，令人深深地感到不安。

这也正像医学界的实验所一再证明的那样，焦虑是使人寿命减短的最大因素之一。因为焦虑与抑郁，紧张和惊恐是互相联系的。它们对人类的伤害超过了许多疾病。许多疾病都是来自焦虑和紧张。

“活在当下”是先哲们一再告诉我们的名言。因为只有”活在当下”才是最愉快，最幸福，最安稳，最科学的一种活法。

我们无论如何不能活得像沙鼠，不能为明天而焦虑，甚至为明天而死去。总结人的一生，有许多担心都是没有必要的，多余的。人世无常，其实谁也说不准明天的事情。我们为什么要为明天而活得如此不快和劳累呢！多看一看沙鼠。也许对我们倒是一种意外的提醒。

作者：麦加　　来源：网络

那是一个秋日的上午，我与丈夫刚刚搬入第一幢属于我们自己的房子。向窗外望去，看到父亲正在前院的草坪上神秘兮兮地忙碌着。我的父母就住在附近，听说我们搬家，父亲经常跑过来帮忙。”你在那里忙什么呢 ？” 我高声问道。

他笑着抬起头来：”我要给你一个惊喜。”我了解父亲，他所制造出的惊喜可谓是千奇百怪。自己经营批发业的他，经常会利用边角废料自制出一些有意思的东西。我小的时候，他仅用几个轮子和滑车就给我们做成了一套体育器材。还有一次我在家里举行万圣节晚会，他做了个南瓜灯，并将其绑在扫帚把上，然后躲在门外的灌术丛里，等客人来敲门时，他就会突然将绑有南瓜灯的扫帚把伸到客人面前，把他们吓一大跳。

而那一天我一再追问，父亲却不愿透露详情，也因为我正忙着整理新居，最后就将父亲的惊喜忘到了脑后。

直到隔年的3月初，在一个天色阴沉浓云密布的日子，我站在窗前望着草坪上仍然散落着的一片片不再洁白的积雪，无奈地在心中想着：这严冬为何还迟迟不肯离去呢？

突然我看到一堆积雪上竟神奇地浮现出一抹粉红，难道是我产生了幻象吗？我瞪大了眼睛仔细察看，在院子的另一边分明还有一点淡蓝，给沉寂已久的大地增添了生气，我拿起外套急不可待地要跑出去看个究竟。

原来那是一些藏红花，错落有致地散布在前院的草地上，有藕荷色的、淡蓝色的、浅黄色的和我最喜欢的粉红色，娇小的花朵在凛冽的寒风中摇摆。

这一定就是父亲要给我的惊喜吧！他知道冬日的昏暗与凄凉经常会令我的心情抑郁，还有什么比这小花更能适时地带给我一片生机呢？我胸中充满了一股暖意，不仅是为了自己在这残冬时节能有鲜花相伴，更因为自己有一位如此深知我心的父亲。

此后每年的早春，父亲种下的藏红花都会如期开放，而每次藏红花绽放时，就会让我想起父亲常常用以鼓励我的那句话：艰难的日子即将过去，坚持下去，不要气馁，光明就要来临。

也许是因为疏于管理，过了几年后藏红花开得不如以往那样茂盛了，渐渐地，我们的院子里就再也看不到藏红花了。我怀念那有藏红花相伴的日子，但是那一阵子我特别忙碌，加上我对园艺又一窍不通，想叫父亲再重新种一些球茎。但每日被生活的琐事与工作的繁杂所困，最终还是将这件事放在了一边。

几年之后父亲突然去世，全家人沉痛万分，依赖于坚强的信念，我们才能面对这突如其来的打击。虽然我知道父亲依然会在冥冥之中陪伴着我们，但我仍然格外地思念他，想到他今后再不能给我带来惊喜，再不能帮我种植那解除抑郁的藏红花，更是伤心不已。

又过了四年，在一个阴沉凄冷的早春午后，我忙完公务开车回家，突然感到自己的心情是那样的沮丧，我知道一定是冬季抑郁症再一次袭来，这似乎已成为每年必要经历的一段痛苦日子，但这一次我却觉得好像还有一些别的原因。

稍后我想起那一天是父亲的生日，不禁又开始追忆起父亲在世时的生活态度以及他一直所秉持的信念。有一次我曾看到他将自己身上的大衣脱下来送给无家可归的人。他经常还会与经过批发商店门前的陌生人聊天， 一旦得知他们穷困潦倒，饥寒交迫，便会将他们带回家里饱餐一顿。但此刻我却禁不住要怀疑，父亲现在的情况如何？他好吗？他现在在什么地方？难道真的会有传说中幸福的天国吗？

但紧接着我又为自己的疑虑产生了一种罪恶感，才意识到有时坚持信念竟是如此的困难。

不知不觉我已经到了家，走下车，我习惯性地扫了一眼那仍然死气沉沉的草地，然而我突然愣住了，就在那泥泞的草地与早已变为灰色的积雪当中，迎着凄冷的寒风，赫然挺立着一朵粉红色的藏红花。

而这时距父亲为我种植藏红花已经18年之久了呀！这一株球茎怎么会在深埋于泥土之中这么多年后，才发芽开花呢？难道这又是父亲在冥冥之中给我的惊喜吗？难道他是要借这朵小花向我传达某种含义吗？父亲的话又在耳边回响起来：坚持下去，不要气馁，光明就要来临。激动的泪水模糊了我的双眼。

虽然那朵粉红色的藏红花仅仅绽放了一天，但却坚定了我终生的信念。

作者：美国  琼·安德森  来源：网络

幸福是一种甜蜜的感受，恐怕人人都有这方面的体验；幸福更是一门深奥的艺术，也许不少人至今尚未入门。

对此，美国社会心理学家戴维·迈尔斯颇有造诣。他发现了与幸福有关的因素。其中包括：

• 健全和健康的身体。这是幸福的基石。
• 实际的目标和期望。这是幸福进入无限循环的内驱力。人倘若无所追求，幸福之水会在懒散中干涸。
• 自尊。这是幸福的支架，也是幸福的赐予。
• 控制感情。这是幸福的规则。纵欲和放纵，往往与幸福相悖。
• 乐观。这是幸福的源泉。乐观，最能繁衍幸福的细胞。
• 豁达。这是幸福的开阔地。受纳包容，可免去许多节外生枝的烦恼。
• 益友。这是幸福的开心果。一位益友就是一眼幸福的喷泉。
• 合群。人缘好，幸福就会自来。
• 挑战性的工作和活动性的消遣。一张一弛，方有幸福的交替出现。
• 集体意识。这是幸福的蓄水池。孤独难有幸福的空间。

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缺乏坚定的信念，是很多人的一大通病，但下面这个人不是这样，他把信念作为自己的一面旗帜。

罗杰·罗尔斯是美国纽约州历史上第一位黑人州长。他出生在纽约声名狼藉的大沙头贫民窟。这里环境肮脏，充满暴力，是偷渡者和流浪汉的聚集地。在这儿出生的孩子，耳濡目染，他们从小逃学、打架、偷窃甚至吸毒，长大后很少有人从事体面的职业。然而，罗杰·罗尔斯是个例外，他不仅考入了大学，而且成了州长。

在记者招待会上，一位记者对他提问：“是什么把你推向州长宝座的?”面对三百多名记者，罗尔斯对自己的奋斗史只字未提，只谈到了他上小学时的校长——皮尔·保罗。

1961 年，皮尔·保罗被聘为诺必塔小学的董事兼校长。当时正是美国嬉皮士流行的时代，他走进大沙头诺必塔小学的时候，发现这儿的穷孩子比“迷惘的一代”还要无所事事。他们不与老师合作，旷课、斗殴，甚至砸烂教室的黑板。皮尔·保罗想了很多办法来引导他们，可是没有奏效。后来他发现这些孩子都很迷信，于是在他上课的时候就多了一项内容——给学生看手相。他用这个办法来鼓励学生。

当罗尔斯从窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，皮尔·保罗说：“我一看你修长的小拇指就知道，将来你是纽约州的州长。”当时，罗尔斯大吃一惊，因为长这么大，只有他奶奶让他振奋过一次，说他可以成为5吨重的小船的船长。这一次，皮尔·保罗先生竟说他可以成为纽约州的州长，着实出乎他的预料。他记下了这句话，并且相信了它。

从那天起，“纽约州州长”就像一面旗帜，罗尔斯的衣服不再沾满泥土，说话时也不再夹杂污言秽语。他开始挺直腰杆走路，在以后的四十多年间，他没有一天不按州长的标准要求自己。51岁那年，他终于成了州长。

在就职演说中，罗尔斯说：“信念值多少钱?信念是不值钱的，它有时甚至是一个善意的欺骗，然而你一旦坚持下去，它就会迅速增值。”

来源：网络

大约10年前，我在一家电话推销公司作为业务员接受培训。主管有一次在培训课上用图诠释了一个人生寓意。他首先在黑板上画了一幅图：在一个圆圈中间站着一个人。接着，他在圆圈的里面加上了一座房子、一辆汽车、一些朋友。

主管说：”这是你的舒服区。这个圆圈里面的东西对你至关重要：你的住房、你的家庭、你的朋友，还有你的工作。在这个圆圈里头，人们会觉得自在、安全，远离危险或争端。”

“现在，谁能告诉我，当你跨出这个圈子后，会发生什么？”教室里顿时鸦雀无声，一位积极的学员打破沉默：”会害怕。”另一位认为：”会出错。”这时主管微笑着说：”当你犯错误了，其结果是什么呢？”最初回答问题的那名学员大声答道：”我会从中学到东西。”

“正是，你会从错误中学到东西。当你离开舒服区以后，你学到了你以前不知道的东西，你增加了自己的见识，所以你进步了。”主管再次转向黑板，在原来那个圈子之外画了个更大的圆圈，还加上些新的东西，如更多的朋友、一座更大的房子，等等。

“如果你老是在自己的舒服区里头打转，你就永远无法扩大你的视野，永远无法学到新的东西。只有当你跨出舒服区以后，你才能使自己人生的圆圈变大，你才能把自己塑造成一个更优秀的人。”

作者：[美]布伦达·乌尔巴奈克  来源：网络