大概有那么两年的时间，父亲在中午拥有属于他的两个包子，那是他的午饭。记忆中好象那是八十年代初期的事，我和哥哥都小，一人拖一把大鼻涕，每天的任务之一是能不能搞到一点属于一日三餐之外的美食。
父亲在离家三十多里的大山里做石匠，早晨骑一辆破自行车走，晚上骑这辆破自行车回。两个包子是他的午餐，是母亲每天天不亮点着油灯为父亲包的。其实说那是两个包子，完全是降级了包子的标准，那里面没有一丝的肉沫，只是两滴猪油外加白菜帮子沫而已。
父亲身体不好，那是父亲的午饭。父亲的工作是每天把五十多斤重的大锤挥动几千多下，两个包子，只是维持他继续挥动大锤的资本。
夹着”目标”的汉堡
在美国中西部的某市，有一次我和爱人露丝应邀去一位极其成功的实业家优雅的宅邸做客，他是创办美国某著名企业的大人物。
过去我很荣幸有机会把赫纳肖・亚尔加奖颁给他。这个奖旨在奖励出身寒微，力争上游，终于在社会上崭露头角的人。
”你是在哪里出生的？”
我问他。回答是意想不到的：
”我也不清楚，大概是亚特兰大市吧。我不知道自己的父母是谁，我是个孤儿，由养父母带大，然后带着几美元踏入了这个社会。”
他换了好几种工作，最后在印第安那州福特・维因的一家餐厅当实习服务生。他既聪明又勤快，把工作做得很好。餐厅的主人看在眼里，就把俄亥俄州哥伦布快要倒闭的小店交给他经营，考验他的能力。
我从没有认为自己已经完成了一生中的所有目标，我甚至从没这样想过。直至今日，我心中仍有很多梦想，不断拟订计划去尝试新的目标，对一切都保持高度的兴趣。
有人因为”终于实现目标”而兴奋不已。一般人也会赞美这些成功者说：”那人已攀上了人生的高峰，实现他的目标了。”或者说：”他是那么成功，再也不缺少什么了。”
事实上，”成功者”往往会感到寂寞，似乎遗失了什么重要的东西。
那是因为推动他们跨越高峰的原动力――动力、精力或刺激已经变得淡薄。对于实现目标，不再像过去那样感到刺激和兴奋。随着最终目标的完成，努力的方向不再明确，即使胜券在握，也毫无喜悦之感。
在 1946 年时，我爸爸已经过世五年，他没留下什么钱，兄姊也都已结婚、另组家庭，家里只剩下妈妈和我们三个小女孩。
记得在复活节的前一个月，教会牧师宣布，希望大家都将身边的钱节省下来做特别的奉献，去帮助教会中一个贫困的家庭。所以，回家后，我们三姊妹就商量好，节省家中不必要的开销；同时，姊姊也去做临时清洁工，我和妹妹则做些简单的手工艺品到街上贩售，盼望能对那不知名的”贫穷家庭”有些许的奉献。
在那个月之中，我们三姊妹共赚了 70 元，也是我们收入最高的一个月。复活节的前一天，我们将所赚的许多零钱，换成 3 张二十元及 1 张十元的新钞；那一夜，我们三姊妹兴奋得难以入眠，一直迫不及待地想到教会，去奉献那”辛苦赚来的70元”。
星期天早上，突然下起大雨，我们没有带伞，所以全身被雨淋得湿透，鞋子也因破洞而积满了水；但是我们走了超过一哩路，到达教会后，很兴奋、也很骄傲地奉献出那”70元”！当时，我真的感觉到，自己是非常的富足啊！
被公认为百货业最伟大的推销员的艾摩斯・帕立舒，可以称得上是真正最幸福的人。
他有口吃的毛病，尽管如此，他每年在纽约大都会饭店举办例行演讲时，偌大的会场总是挤满了全国各百货公司的经理，屏息敛气地聆听他分析市场概况和发展趋势，这足以证明他取得的成就。但对他来说，这不过是他达到的众多目标中的一个而已。直到晚年，他的头脑仍旧十分敏锐，不断产生出人意料的新构思。
每当我为他取得的某个成就向他表示祝贺时，他都毫不在意，只是兴冲冲地说：
”你听听我现在想到的这个奇妙的构想。”
我很小的时候外祖父就去世了，于是外祖母开始每天与我们一起住在一间比父亲办公室大一倍的房间里，我们称之为”后室”。外祖母身上总带有一股很浓烈的气息，我不知道她用的是哪种香水，但肯定是威力无比的那种，它的标准强度有90，可以让人失去知觉，连驼鹿都可以杀死。她将它放在一个大的喷雾器里。不时地猛喷一气。走进她的卧室几乎无法呼吸，哪怕是一会儿。每当她搬离这屋子去和莉莲姨妈住6个月时，我母亲和姐姐们就会打开所有的窗户，撤掉床单，拿走窗帘和地毯。接着她们会用几天的时间来清洗和晾晒这些东西，风风火火地要将这种刺鼻的气味除去。
让我狼狈的豌豆事件发生的时候，外祖母就是这个样子。
事情发生在巴尔的摩的旅馆里。在一个8岁的小孩的记忆里，这家旅馆在普罗维登斯大概是最豪华的吃饭的地方了。外祖母、母亲和我在经过一上午的购物之后来此吃午餐。我神气地要了个索厄斯伯利牛肉饼，自信地认为既然有这么好听的名字，那它一定是一种加了肉汁的美味汉堡。但端上桌后，我才发现它只是盘豌豆牛肉饼。
我现在不喜欢豌豆，那时也不喜欢。我一直讨厌豌豆。为什么有人能自愿吃豌豆，对我而言，完全是个谜。我在家里不吃，在饭店也不吃。现在当然也不大吃。
缺乏坚定的信念，是很多人的一大通病，但下面这个人不是这样，他把信念作为自己的一面旗帜。
罗杰·罗尔斯是美国纽约州历史上第一位黑人州长。他出生在纽约声名狼藉的大沙头贫民窟。这里环境肮脏，充满暴力，是偷渡者和流浪汉的聚集地。在这儿出生的孩子，耳濡目染，他们从小逃学、打架、偷窃甚至吸毒，长大后很少有人从事体面的职业。然而，罗杰·罗尔斯是个例外，他不仅考入了大学，而且成了州长。
在记者招待会上，一位记者对他提问：”是什么把你推向州长宝座的?”面对三百多名记者，罗尔斯对自己的奋斗史只字未提，只谈到了他上小学时的校长–皮尔·保罗。
那是一个秋日的上午，我与丈夫刚刚搬入第一幢属于我们自己的房子。向窗外望去，看到父亲正在前院的草坪上神秘兮兮地忙碌着。我的父母就住在附近，听说我们搬家，父亲经常跑过来帮忙。”你在那里忙什么呢 ？” 我高声问道。
他笑着抬起头来：”我要给你一个惊喜。”我了解父亲，他所制造出的惊喜可谓是千奇百怪。自己经营批发业的他，经常会利用边角废料自制出一些有意思的东西。我小的时候，他仅用几个轮子和滑车就给我们做成了一套体育器材。还有一次我在家里举行万圣节晚会，他做了个南瓜灯，并将其绑在扫帚把上，然后躲在门外的灌术丛里，等客人来敲门时，他就会突然将绑有南瓜灯的扫帚把伸到客人面前，把他们吓一大跳。
而那一天我一再追问，父亲却不愿透露详情，也因为我正忙着整理新居，最后就将父亲的惊喜忘到了脑后。
在撒哈拉大沙漠中，有一种土灰色的沙鼠。每当旱季到来之时，这种沙鼠都要屯积大量的草根，以准备度过这个艰难的日子。因此，在整个旱季到来之前，沙鼠都会忙得不可开交，在自家的洞口上进进出出，满嘴都是草根。从早起一直到夜晚，辛苦的程度让人惊叹。
但有一个现象却很奇怪，当沙地上的草根足以使他们度过旱季时，沙鼠仍然要拼命地工作，仍然一分不停地寻找草根，并一定要将草根咬断，运回自己的洞穴，这样他们似乎才能心安理得，才会踏实。否则便焦燥不安。嗷嗷叫个不停。
而实际情况是，沙鼠根本用不着这样劳累和过虑。经过研究证明，这一现象是由于一代又一代沙鼠的遗传基因所决定。是沙鼠出于一种本能的担心。老实说，担心使沙鼠干了大于实际需求几倍甚至几十倍的事。沙鼠的劳动常常是多余的，毫无意义的。
每个人都会支持他参与创造的事物。
提出者：美国著名企业家M·K·阿什
点评：参与是支持的前提。
在现实中，不少企业的普遍做法是：关键决策通常由高层的几个人制定，然后不管员工能否参与进来，或融入其中，就在企业内部推行。这样做的结果，往往会迟滞企业战略决策的推行，因为员工的参与才是企业战略能否贯彻的关键。
没有员工的满意，就没有顾客的满意。
提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施
点评：有了员工满意，才有客户满意。
许多企业都习惯于将客户满意度挂在嘴边，并为此绞尽脑汁翻新着服务的花样。但他们往往会发现，这些新花样到后来起到的效果并非总是那么显著。原因何在？因为很多企业忽视或者没有足够重视”让自己的员工满意”。
在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过人，也就是企业的员工在提供服务的过程中体现出来的。员工的态度、言行也融入到了每项服务中，并对客户的满意度产生重要的影响。而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待顾客，则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。因此，加大对员工满意度与忠诚度的关注，是提升企业服务水平的有效措施。
服务顾客至上，追求利润次之。
提出者：美国奥美广告公司
点评：搞好服务，利润自来。
在商业经营中，有一个重要的理念就是”顾客是上帝”。道理很简单，在市场经济条件下，只有顾客买你的账，你才能赚钱！可是，把”上帝”放在嘴巴上容易，放在心里和实际行动上就难了。
以品质优良的制品，用消费者能购买的价格，像自来水一样源源不断地为顾客提供出来。
提出者：日本松下电器公司创始人松下幸之助
点评：使顾客常受益，乃是企业获益的最大源泉。
自来水哲学是松下幸之助一生经营活动的总结和写照。他之所以能够在企业经营管理方面取得如此巨大的成功，是因为他天才地运用了他自己提出的独特经营管理思想。在晚年，松下在对自己一生的经验教训进行整理时，道出了令亿万人为之倾倒叹服的一系列经营秘诀，为人们打开了一道通往经营成功的大门。自来水哲学即为其中之一。直到今天，这些秘诀仍在世界范围内发挥着极大的作用，造就出一批又一批巨贾富商。
一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好的印象。在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。
点评：因为喜欢，所以爱屋及乌。
光环效应又称晕轮效应，它是一种影响人际知觉的因素。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应。和光环效应相反的是恶魔效应。即对人的某一品质，或对物品的某一特性有坏的印象，会使人对这个人的其他品质，或这一物品的其他特性的评价偏低。
名人效应是一种典型的光环效应。不难发现，拍广告片的多数是那些有名的歌星、影星，而很少见到那些名不见经传的小人物。因为明星推出的商品更容易得到大家的认同。一个作家一旦出名，以前压在箱子底的稿件全然不愁发表，所有著作都不愁销售，这都是光环效应的作用。
如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。
提出者：美国政治学家威尔逊、犯罪学家凯琳
点评：要防微杜渐。
美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾进行了一项试验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在一个中产阶级社区，而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉，并且把顶打开。结果不到一天，这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无事。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞。结果仅仅几个小时后车就不见了。
以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个”破窗理论”：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、增长。